Politique de remboursement


POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — TopCalinCanin

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION Notre politique de retour est de 14 jours calendaires. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande (date de livraison du transporteur faisant foi), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Ce délai est conforme aux standards internationaux de la vente à distance.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état exact où vous l'avez reçu. Il doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine.

  • Articles exclus du retour : Cartes-cadeaux, articles d'hygiène ou de soin pour animaux ayant été ouverts ou utilisés (pour des raisons sanitaires et de sécurité).

  • Tout article retourné endommagé, incomplet ou présentant des signes d'utilisation manifeste ne sera pas remboursé.

3. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS Nous remplaçons ou remboursons les articles présentant un défaut de fabrication initial. Si vous recevez un produit endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à contact@topcalincanin.com.

  2. Joignez des photos et/ou vidéos explicites du défaut ainsi qu'une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis.

Solution de résolution rapide (Recommandée) : Afin d'éviter les délais et les coûts élevés du transport international, nous proposons systématiquement une solution alternative : un remboursement immédiat de 50 % de la valeur de l'article défectueux, que vous conservez. Si vous préférez un remplacement intégral, nous lancerons une nouvelle expédition après validation de votre dossier par notre service client.

4. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT Une fois votre demande reçue et inspectée par nos services, nous traiterons votre dossier sous 48h. En cas d'approbation, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial (Skrill, Neteller ou Carte Bancaire) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de traitement de votre banque.

5. FRAIS ET ADRESSE DE RETOUR Pour un retour classique (changement d'avis ou erreur de taille du fait du client), le produit doit être expédié à l'adresse de notre siège social :

Sté Kefi International Business & Services- TopCalinCanin — Service Retours 009 Ibn Jazzar AppN°2 1002 Tunis. Tunisie.

  • Frais de port : Les frais de retour vers la Tunisie sont à la charge exclusive du client. Ces frais ne sont pas remboursables.

  • Sécurité : L'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi est obligatoire. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné et aucun remboursement ne sera effectué sans preuve de livraison effective à notre adresse.

6. ANNULATIONS Une fois la commande traitée et expédiée par nos centres logistiques partenaires, aucune annulation ne peut être effectuée. Vous devrez attendre la réception du colis pour initier une procédure de retour.